Yetkili bayi mi, yetkili servis mi? Aradaki fark

Vaillant'ta bu ikisi farklı görevlerdir ve birbirini tamamlar:

Yetkili bayi (biz) — Vaillant ürünlerinin satışı, mühendislik hesabı, profesyonel montaj, devreye alma ve garanti aktivasyonu. Sürecin başından sonuna kadar muhatabınız.
Yetkili servis (Vaillant Türkiye'nin atadığı) — Garanti kapsamındaki tamir, onarım ve teknik servis hizmetleri. Bu, Vaillant'ın kendi yetkili servis ağı tarafından yürütülür.

Mat-Tek Mühendislik olarak yetkili bayi rolündeyiz; Vaillant'ın resmi yetkili servisi gibi davranmıyor, onun yerine geçmiyoruz. Servis ihtiyacı doğduğunda sizi doğru kanala yönlendirir, süreci sizin adınıza takip ederiz. Bu, daha az muhatap ve daha hızlı çözüm anlamına gelir.

Yıllık periyodik bakım — neden önemli?

Vaillant kombi ve ısı pompası garanti şartları, yıllık periyodik bakımın Vaillant yetkili servisi tarafından yapılmasını gerektirir. Bakımsız kalan ürünlerde garanti askıya alınır; ayrıca bakım sırasında küçük müdahalelerle önlenebilecek arızalar gözden kaçtığında büyük onarımlara dönüşür.

Bayilik kanalımızdan satın aldığınız ürünlerde, yıllık bakım takvimini biz takip ediyoruz; randevuyu Vaillant yetkili servisi ile sizin adınıza koordine ediyoruz. Böylece garanti şartlarınız bozulmaz, takvim atlanmaz.

Bakım sırasında neler yapılır? (Vaillant yetkili servisi tarafından)

Brülör temizliği — Karbon birikintisi ve oksitlenme kontrolü, gerekirse yıkama
Isı eşanjörü kontrolü — Yoğuşma kanalları açıklık testi, kireç birikimi varsa kimyasal temizlik
Baca kontrolü — Hermetik baca kapalılığı, çekiş ölçümü
Gaz hattı sızdırmazlık testi — Sabunlu su veya elektronik dedektörle
Sirkülasyon pompası — Çalışma akımı ve titreşim kontrolü
Genleşme tankı — Ön basınç ölçümü, gerekirse yenilenmesi
Emniyet bileşenleri — Limit termostat, akış sensörü, alev iyonu test
Yanma analizi — Baca gazı O₂, CO₂ ve CO ppm ölçümü; cihaz hassasiyet ayarı
Su sertliği değerlendirmesi — ecoCOMPACT'ta boyler magnezyum anodu kontrolü
Yazılı bakım raporu — Tüm okunan değerler ve yapılan müdahaleler

Yukarıdaki kapsam Vaillant Türkiye'nin önerdiği yıllık bakım çerçevesidir; ölçüm ve müdahaleler yetkili servis teknisyeni tarafından yapılır. Müdahale sonunda servis tarafından imzalı bakım raporu düzenlenir.

Arıza durumunda — biz ne yapıyoruz?

Cihazınızda hata kodu ya da çalışmama belirtisi olduğunda bize ulaşın. İlk değerlendirmeyi telefonda yaparız: çoğu zaman basit kullanıcı işlemleriyle (su basıncı, reset, termostat batarya) sorun çözülür. Çözülmediği durumda:

Garanti içindeyse — Vaillant yetkili servisini aktive ediyoruz, randevuyu sizinle koordine ediyoruz, süreci takip ediyoruz.
Garanti dışıysa — Mat-Tek ekibi olarak ya da Vaillant servisi ile birlikte (sizin tercihinize göre) müdahale planlıyoruz.

Her durumda muhatap tek: bizi arıyorsunuz, gerisini biz takip ediyoruz.

Acil durumda 7/24 ulaşılabiliriz

Soğuk havalarda kombi durması, gaz kaçağı şüphesi veya su sızıntısı gibi durumlarda mesai saatine bakmaksızın arayın: 0541 421 01 09. Durum değerlendirilir; aciliyetine göre Vaillant yetkili servisi devreye sokulur ya da Mat-Tek ekibi yönlendirilir.

Yedek parça

Vaillant orijinal yedek parçalar, Vaillant Türkiye'nin yetkili servis kanalı üzerinden temin edilir; biz muadil parça kullanmıyoruz. Bu hem garantinin korunması hem cihazın uzun ömrü için kritiktir. Stokta olmayan özel parçalar tipik olarak 2–5 iş gününde temin edilir.

Bayilik kanalı dışından alınmış Vaillant cihazlar

Daha önce başka bir kanaldan temin etmiş olduğunuz Vaillant ürününüz varsa, garanti durumunu kontrol edebilir, yıllık bakım takvimine almak için Vaillant yetkili servisini aktive etmenizde yardımcı oluruz. Bu durumlarda da süreç tek muhataptan yürür.

Bakım takvimi

Bayilik kanalımızdan alınan ürünlerde ilk yıl bakımı için sizinle iletişime geçiyor, randevu önerisi sunuyoruz. Bakım, ısıtma sezonu öncesi (Eylül–Ekim) ya da sezon sonrası (Mart–Nisan) yapılır; pik talep dönemlerinden uzakta randevu kolaylığı sağlar.

Vaillant Bakım ve Servis Desteği · Adana